Vanliga Frågor
Allmänna frågor
Vad är statusen för min beställning?
När du har lagt din beställning kommer vi att skicka dig en bekräftelse via e-post så att du kan spåra statusen för din beställning.
Kan jag ändra min beställning?
Vi kan bara ändra beställningar som ännu inte har behandlats för frakt.
När din beställning är i statusen "Förbereder för leverans", "Levererat" eller "Levererat", kan vi inte längre göra några ändringar i din beställning.
betala
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar följande 2 huvudsakliga betalningsmetoder:
- PayPal: colody.de använder i första hand PayPal för att behandla säkra betalningar. Via PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express och Discover.
- Säker kreditkortsbetalning: Vi kan även acceptera kreditkortsbetalningar med Visa, Mastercard, American Express och Discover.
I vilken valuta kommer jag att debiteras?
Alla våra transaktioner behandlas i EUR. Om ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta, kommer din bank att tillämpa lämplig omräkningskurs för din valda valuta, beroende på vilken webbplats du är på.
Erbjuder du en 3 eller 4 betalningsalternativ?
Vi accepterar 3-vägsbetalning.
Transport
Var levererar du?
Vi skickar över hela världen, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien, och erbjuder betalning via PayPal och kreditkort.
Hur lång tid tar det att skicka min beställning?
När du har lagt din beställning tar det vanligtvis 3 till 7 dagar att behandla.
Leveranstiden beror på vilket fraktsätt du väljer.
Hur kan jag spåra mitt paket?
När du har lagt din beställning kommer vi att skicka dig en bekräftelse via e-post så att du kan spåra statusen för din beställning.
Tänk om jag inte är hemma?
Om du inte är hemma kommer en ny leverans att ske dagen efter eller så kontaktar leveranspartnern dig för att avtala ett nytt leveransdatum, beroende på vilket land och leveranssätt du har valt.
Du kan också behöva hämta ut ditt paket från ditt lokala postkontor om det inte kan levereras till dig.
Returnerar
Tar du emot returer?
Vi accepterar returer under följande villkor:
- Varan ska ha sålts i vår webbshop
– Varan får inte ha använts på något sätt
- Begäran om retur eller byte ska göras inom 14 dagar efter leverans.
För att begära retur, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kan jag byta en vara?
Vi accepterar byten på samma villkor som returer.
För att begära byte, vänligen ange att du vill byta din vara mot en annan vara när du förbereder din retur med vår hjälp.
Är returer gratis?
För att returnera en vara, vänligen kontakta kundtjänst för att få en returadress. När du har fått adressen, packa varan säkert i originalförpackningen och inkludera ditt kvitto.
Returer är gratis i vissa fall. Om du returnerar en vara och orsaken till returen inte beror på ett svansk-fel, kommer returfraktkostnaderna att dras av från din återbetalning.
Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Returer kommer att bekräftas inom 14 dagar från mottagandet av paketet på vårt lager.
När din retur har accepterats kommer återbetalningen, bytet eller kreditnotan att behandlas inom 14 dagar från det att vår kundtjänst har accepterat returen.